装修扰民垃圾堆放他们服务群众零距离

天通苑南街道瞄准重点薄弱环节，聚合力量，提高诉求受理率、按时办结率和群众满意率，切实提升“接诉即办”工作成效，以实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨，做到服务群众“零距离”，件件诉求“有回音”。

接诉即办

居住在北方明珠社区的居民任先生，通过市民服务热线反映，楼上业主室内装修时噪音扰民，沟通协商后仍受影响。

收到居民诉求后，社区工作人员同物业第一时间赶到现场，查看楼上业主装修情况，确认装修时间是否符合规定。

经核实，发现楼上业主装修处于拆旧阶段，利用电钻等工具时难免会产生噪声，业主装修时间均处于国家规定的装修作业时间内（上午8点到12点，下午14到18点）。

为化解居民间的矛盾，营造和谐的邻里关系和良好的人居环境，工作人员积极安抚任先生的情绪，并主动同装修负责人协商，在规定的装修作业时间内采取相应降噪措施，规范作业。

“装修噪声不可避免，但是在街道和社区的积极协调下，扰民影响休息的问题已经顺利解决了。”任先生对工作人员高效、负责的速度和态度均表示感谢。

近日，北方明珠社区居民李女士反映，龙德紫金楼道内堆放垃圾，影响人居环境。

清理前

接诉后，社区工作人员同物业立即赶到现场勘查，确认垃圾堆放点位，同保洁人员进行清理，并开窗通风去除异味。针对堆放的废旧冰箱、书柜、自行车等杂物，工作人员将其搬离至相应办公室，确保业主能够及时寻回旧物的同时，实现楼道干净整洁。

清理后

同时，工作人员联合物业、商户管理部门逐户进行宣传教育，签订门前三包责任书，提高居民维护社区环境的意识，共创美好家园。

“我们将采取‘日常巡楼检查+多形式环保卫生宣传’相结合的方式，全面摸排垃圾堆放点，张贴垃圾分类海报，并开展宣传教育活动，提升居民科学环保意识，协力打造干净整洁的卫生环境。”工作人员表示。

接下来，天南街道将坚持以“接诉即办”为抓手，以干为先，实字托底，不断完善部门联动机制，提高应急能力和响应速度，并不断探索服务群众的新思路，始终以赶考姿态回应和办好每一件民生“小事”，用心用情解决群众急难愁盼。

文/本报记者苏钟珍

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